La norma UNI EN ISO 9001 (Sistemi di Gestione per la Qualità - Requisiti) è una normativa volta al miglioramento continuo e costante dell'azienda, con obiettivo l'ottimizzazione della struttura organizzativa. Si tratta di una scelta strategica per l'azienda in quanto permette di incrementare la propria produzione, abbattere i costi, diventare più aggressiva sul mercato e aumentare la fidelizzazione della clientela.
Difatto il cliente e la sua soddisfazione sono al centro della ISO 9001; ogni attività, applicazione e monitoraggio delle attività/processi è infatti volta a determinare il massimo soddisfacimento del cliente e, se applicabile, dell'utilizzatore finale.
Le fasi di applicazione della norma partono dalla definizione delle procedure e registrazioni per ogni singolo processo o macro processo identificato all'interno dell'organizzazione aziendale.